Die Gebote und Verbote von Patientensammlungen

In den letzten Jahren ist die gesamte Gesundheitsbranche in der Sammelpraxis aggressiver geworden. Angesichts der ständig steigenden Kosten im Zusammenhang mit der Gesundheitsfürsorge ist es für den Lebensunterhalt einer Einrichtung äußerst wichtig, die maximale Erstattung zu erhalten, die im Wesentlichen von den Patientenzahlungen abhängig ist.

Selbstbehalte, Copays und Mitversicherungsbeträge können zu einem Verlust an Dollars führen, wenn nicht genügend Anstrengungen unternommen werden, um diese Kosten aus eigener Tasche von Ihren Patienten einzuziehen. Die Übernahme der Patientenverantwortung ist ebenso wichtig wie das Einholen bei den Versicherungsgesellschaften. Aber wann führen aggressive Sammelverfahren zu einem schlechten Kundenservice?

Hier sind einige Do's und Don'ts.

Dinge, die Sie tun sollten

• Informieren Sie die Patienten vor dem Besuch Ihrer Sammelrichtlinie vorzugsweise während der Terminplanung. Dadurch kann sich der Patient auf die Zahlung vor der Ankunft in der Arztpraxis vorbereiten. Dies ist besonders wichtig für Patienten, die einen Selbstbehalt oder einen Selbstbehalt gegen die Selbstkosten haben müssen. Wenn Patienten sich im Voraus darüber im Klaren sind, ist es wahrscheinlicher, dass sie ihre Zahlung im Voraus leisten.
• Vergewissern Sie sich, dass in Ihrem Büro Schilder angebracht sind, die Patienten über Ihre Sammelverfahren informieren. Um Patienten zu ermutigen, Vorauszahlungen zu leisten, ist es wichtig, sie durchgängig zu erinnern, sei es durch Dokumentation, Schilder, Informationsbroschüren oder während des Planungsprozesses.
• Bieten Sie Rabatte für Selbstzahler an, um die Rechnungen rechtzeitig zu bezahlen. Versicherte Patienten erhalten Rabatte von ihren Versicherungsgesellschaften, aber selbstzahlende Patienten sind für ihre volle Zahlung verantwortlich. Wenn Sie ihnen einen Rabatt gewähren, um rechtzeitig zu zahlen, können Sie den Cashflow verbessern.
• Stellen Sie verschiedene Zahlungsoptionen für Patienten zur Verfügung, die hohe Auslagen haben. Aus Kostengründen können Ausgaben manchmal Tausende von Dollar betragen. Das Angebot von Zahlungsplänen ist gut für die Patientenzufriedenheit.

• Fordern Sie die Patienten auf, Zahlungen in "Treu und Glauben" zu leisten. Wenn Ihre Patienten ihr Guthaben nicht vollständig zahlen, ist das Bekenntnis zu ihrer finanziellen Verantwortung und ihrer Gesundheitsfürsorge ein Bekenntnis zu ihrer finanziellen Verantwortung.

Liste der Don'ts

• Lassen Sie die Patienten weiterhin Rechnungen sammeln, die sie nicht bezahlen können, wenn es sich nicht um einen Notfall handelt. Wenn Patienten weiterhin Zahlungen erhalten, ohne Zahlungen vorzunehmen, wird die falsche Nachricht gesendet.
• Senden Sie Konten an Sammlungen, ohne dass den Patienten ausreichend Zeit für die Zahlungsmodalitäten eingeräumt wird. Inkassounternehmen haben nicht den besten Ruf und können Patienten davon abhalten, zur Behandlung zurückzukehren. Lassen Sie ihnen ausreichend Zeit, um Zahlungen zu tätigen, bevor Sie sie übergeben.
• Ignorieren Sie straffällige Rechnungen. Sobald die Leistungen erbracht wurden, haben die Patienten nicht die Dringlichkeit, ohne Aufforderung zu bezahlen. Wenn Patienten zu ihrem Besuch eintreffen, erinnern Sie sie an ihre überfälligen Rechnungen und fordern Sie sie auf, Zahlungen zu leisten.