Funktionsweise von 911 und häufige Missverständnisse
Inhaltsverzeichnis:
- Eine Nummer, viele Call Center
- Etwa 911 Anrufer sind spezialisiert
- Lage, Lage, Lage.
- So viele Fragen
- Wenn sie mit mir sprechen, wer spricht mit dem Krankenwagen?
9/11 - Das steckt hinter den Verschwörungstheorien | Verschwörung aktuell | WALULIS (September 2024)
911 ist im Vergleich zu anderen Rettungsdiensten noch sehr jung. In den USA gibt es seit den späten 1600er Jahren Brandbekämpfung. Die Strafverfolgung ist so alt wie die Gesetze selbst. 911 hingegen konnte nicht existieren, bis wir Telefone hatten und genug davon, um es zu einem nützlichen Dienst zu machen.
Die Idee von 911 ist einfach: Wenn Sie Hilfe benötigen, gibt es eine leicht zu merkende dreistellige Nummer, die niemals für andere Zwecke verwendet werden kann. Sie ist in den gesamten USA (und Kanada, da beide Länder dasselbe Telefonvermittlungssystem verwenden) universell. Es wird nicht nur in jedem Bundesstaat und in 97% der geografischen Vereinigten Staaten allgemein verwendet, 911 ist auch unabhängig von der Art des Notfalls universell. Sie rufen die gleiche Nummer für einen Krankenwagen an, die Sie für einen Polizisten tun.
So einfach kann auch ein Kindergärtner 911 anrufen. Tatsächlich kennen sie die Nummer, wenn ich ihren Unterricht besuche.
So einfach das klingt, Sie werden überrascht sein, wie kompliziert der 911 wirklich ist. Es ist eine universelle Nummer, funktioniert aber nicht überall gleich. Hier sind einige Geheimnisse von 911 und wie sie sich auf Sie auswirken könnten.
Eine Nummer, viele Call Center
Es gibt kein zentrales 911-Callcenter für alle. Tatsächlich beantwortet nicht jedes Callcenter 911 Anrufe direkt.
Ein 911-Callcenter ist als Public Safety Answering Point (PSAP) bekannt. Laut dem neuesten FCC-Register gibt es in den Vereinigten Staaten 8.334 PSAPs. Von diesen sind etwa 6.800 als primäre PSAPs und mehr als 1.400 als sekundäre PSAPs bekannt.
Bei einem primären PSAP klingelt das Telefon, wenn Sie 911 anrufen. Dies sind die Eingangstüren der Rettungsdienste. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um staatliche Stellen, in der Regel Strafverfolgung.
In New York City sind fünf primäre PSAPs bei der FCC registriert. Sie sind alle in Brooklyn und alle sind bei der NYPD registriert. Jeder der PSAPs beantwortet 911 Forderungen nach einem anderen Bezirk. Egal wo Sie in NYC sind, wenn Sie 911 anrufen, wird dies in Brooklyn beantwortet.
Bei einem sekundären PSAP kann ein 911-Anruf übertragen werden. Es gibt immer noch Notrufnehmer und Dispatcher in einer sekundären PSAP. Sie sind nicht die ersten Stimmen, die Sie hören, wenn Sie 911 anrufen. Primäre PSAPs erledigen häufig Strafverfolgungsaufgaben und manchmal andere Arten von Notfällen. In vielen Fällen behandeln sekundäre PSAPs Brände oder medizinische Notfälle.
In Los Angeles County gibt es 26 primäre PSAPs. Wenn Sie 911 für ein Feuer in LA anrufen, wird der Anrufer an der primären PSAP bestätigt, wo Sie sich befinden, und Sie werden zu einer sekundären PSAP der LA City Fire Department oder der LA County Fire Department weitergeleitet.
Nur weil Sie sich in einem Bereich befinden, bedeutet das nicht, dass Sie den 911 nicht für einen anderen Ort anrufen können. Wenn Sie beispielsweise in Georgia sind und mit einem kranken Angehörigen in Idaho sprechen, können Sie die Nummer 911 anrufen und die Situation erklären. Machen Sie sich klar, was Sie brauchen. Der Anrufnehmer in Georgia wird Ihnen helfen, mit der PSAP in Idaho in Kontakt zu treten. Es ist kein gewöhnlicher Anruf für Notrufnehmer, aber es passiert.
Etwa 911 Anrufer sind spezialisiert
Viele Anrufer werden durch die Weiterleitung von 911-Anrufen außer Gefecht gesetzt. Wenn Sie zum ersten Mal die Notrufnummer 911 anrufen, erwarten Sie eine Antwort von einer einzelnen Person. Sobald diese Person alle erforderlichen Informationen erhalten hat, legen Sie auf.
Stattdessen ist die erste Person, die einen 911-Anruf beantwortet, in der Regel der Anrufnehmer, der auf die Strafverfolgung von Anrufen spezialisiert ist. Dieser Anrufnehmer weiß genau, was zu tun ist, wenn Sie sich in einer Situation befinden, in der sofortige Maßnahmen zum Schutz Ihrer Sicherheit erforderlich sind. Dies sind die Anrufer, die Sie am anderen Ende des Telefons haben möchten, wenn Sie einen Eindringling im Haus haben oder Sie entführt wurden.
Wenn Sie etwas anderes als die Strafverfolgung benötigen, wird der Anrufer Sie, sobald er festgestellt hat, wo er sich befindet, Sie an den entsprechenden Anrufnehmer oder an die PSAP weiterleiten. In vielen Fällen befindet sich der sekundäre PSAP nicht einmal im selben Gebäude wie der primäre.
Der neue Anrufbeantworter stellt Fragen zu Ihrem tatsächlichen Notfall. Wenn jemand vor Ihnen zusammengebrochen ist und Sie jetzt 911 anrufen, ist dies der Anrufnehmer, der alle Informationen erhält, die der Krankenwagen benötigt, um zu rollen. Es ist auch der Anrufbeantworter, der Ihnen sagt, was für den Patienten zu tun ist, einschließlich der Durchführung der Reanimation, falls dies erforderlich ist.
Lage, Lage, Lage.
Wenn Sie 911 anrufen, sind Sie vielleicht überrascht, wie oft Anrufnehmer nach Ihrem Aufenthaltsort fragen. Jedes Mal, wenn eine neue Stimme in der Leitung eingeht, werden Sie nach Ihrem Standort (mindestens eine Adresse und manchmal genauer) sowie nach der Telefonnummer, von der Sie anrufen, gefragt. Dies kann sogar von jeder Stimme ein zweites Mal bestätigt werden. Bei einem Anruf, der nur einmal weitergeleitet wird, werden Sie möglicherweise vier Mal nach Ihrem Standort und Ihrer Telefonnummer gefragt.
Lass dich davon nicht entmutigen. Es ist nicht so, als hätten die Anrufer vergessen, was Sie gesagt haben oder nicht aufgepasst haben. Der Ort eines Notfalls ist die wichtigste Information in einem 911-Anruf. Egal, was passiert, nachdem Sie ihnen gesagt haben, wo Sie sind - sagen wir, ein Meteor fällt vom Himmel und nimmt die Telefonleitung heraus - der Anrufer hat das, was er oder sie braucht, um jemanden mit rotem Licht in den Notfall zu schicken.
Es gibt ein weit verbreitetes Missverständnis, dass 911 Computer immer wissen, wo Sie sich befinden, wenn Sie anrufen. Diese Funktion wird als erweiterter 911 (E911) bezeichnet und ist an den meisten Orten des Landes verfügbar. Es verwendet eine nationale Datenbank für Adressen, die Datenbank ist jedoch manchmal falsch. Außerdem funktioniert das nur mit Festnetztelefonen (Telefone an einer Telefonleitung, die an die Wand angeschlossen ist). Mobiltelefone leiten Ihren Standort nicht immer an das PSAP weiter.
Selbst wenn Standortinformationen verfügbar sind, wenn Sie 911 über Ihr Mobiltelefon anrufen, verfügen nicht alle PSAPs über die Ausrüstung, um sie zu lesen. Internet-Telefone funktionieren völlig anders. Die Informationen werden im Telefon gespeichert. Wenn Sie also ein Telefon von einem Standort an einen anderen verschieben, weist es möglicherweise die falsche Adresse des PSAP an.
Wegen dieser technologischen Probleme fragen die Anrufer Sie so oft nach Ihrem Standort.
So viele Fragen
Ich höre oft Frustration in den Stimmen meiner Patienten, als sie mir von ihren 911-Erlebnissen berichten. Eine der häufigsten Beschwerden ergibt sich daraus, wie viele Fragen sie beantworten mussten. Es ist eine Wahrnehmungssache. Im Bewusstsein des Anrufers wissen sie bereits, was der Notfall ist. Sie möchten dem Anrufer Bescheid sagen und würden es lieben, wenn der Anrufnehmer nur zuhören würde.
Das Problem ist: Nicht jeder kommuniziert gleich. Einige Leute sind besser darin, ihre Punkte zu vermitteln als andere.
Anrufnehmer werden geschult, spezifische Fragen in einer vorgegebenen Reihenfolge zu stellen, wobei die Antworten als Wegweiser für die nächste Frage verwendet werden.Als Ergebnis der richtigen Fragen und klaren Antworten wird der Anrufer in der Lage sein, die richtigen Ressourcen (Feuerwehrfahrzeuge, Polizei, Rettungsdienste, was auch immer) zu senden und dem Anrufer die richtigen Anweisungen zu geben.
Der erste und wichtigste Tipp, um 911 anzurufen, ist: Leg nicht auf. Wenn der Anrufnehmer bereit ist, den Anruf zu trennen, wird er Sie darüber informieren. Bleib so ruhig wie möglich und höre den Fragen aufmerksam zu. Wenn der Anrufer Ihrer Meinung nach nicht richtig gehört hat, wird er wahrscheinlich die Frage wiederholen. Wenn Sie dieselbe Frage mehr als einmal hören, atmen Sie tief ein und beantworten Sie sie so klar wie möglich. Sei nicht frustriert. Je genauer der Anrufnehmer die Informationen erhält, desto schneller erhalten Sie Hilfe.
Wenn sie mit mir sprechen, wer spricht mit dem Krankenwagen?
Eine letzte Sache, die Sie bei PSAPs beachten sollten: Normalerweise handelt es sich nicht um Einzelpersonenoperationen. In den meisten Gegenden des Landes sind die Leute, die 911 Anrufe entgegennehmen, nicht die gleichen, die mit Notfallhelfern sprechen.
Wenn Sie 911 anrufen und mit der Beantwortung von Fragen beginnen, hören Sie höchstwahrscheinlich die Computertasten, wenn Sie die Fragen beantworten. Das ist der Anrufnehmer, der alles aufschreibt, was Sie sagen. Der Dispatcher kann all diese Kommentare lesen und an Notfallhelfer weiterleiten. In einigen Systemen können Antwortende diese Anrufnotizen direkt über Computer in ihren Rettungsfahrzeugen lesen.
Als ich in diesem Geschäft anfing, war der Dispatcher ein Einmannladen. Er nahm die Anrufe über ein auf seiner Schulter gelagertes Telefon entgegen. Die Informationen wurden auf eine Lochkarte geschrieben, ähnlich wie es manche Unternehmen zum Ein- und Auslagern von Mitarbeitern verwenden. Er legte die Karte in die Stempeluhr, um die Zeiten aufzuzeichnen. Er schickte die Anrufe über das Funkgerät heraus und verfolgte per Hand, wo sich die Krankenwagen befanden und was sie taten.
Heute haben wir einen langen Weg zurückgelegt. Jetzt hat das Zentrum Dutzende von Leuten, die mehrere Leitungen beantworten. Jeder trägt ein Headset und sitzt an Arbeitsplätzen mit mehreren Computerbildschirmen. Informationen werden sofort weitergegeben, manchmal über große Entfernungen. Es gibt mehr Training und viel mehr Verantwortlichkeit. Trotzdem ist der Job im Wesentlichen derselbe wie vor zwei Jahrzehnten - und genauso schwer.
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