5 Grundlagen für ein effizientes Follow-up

Effektive Inkasso-Ergebnisse führen zu einer raschen Auflösung Ihrer Arztpraxis. Das Follow-up von Anträgen sollte 7 bis 10 Tage nach Einreichung Ihres Antrags zur Zahlung beginnen. Sofortige Anstrengungen, um Forderungen zu erhalten, reduzieren nicht nur die Anzahl der Forderungen, sondern erhöhen auch den Cashflow.

Eine angemessene Besetzung mit angemessenen Inkasso-Schulungen sorgt für das gewünschte Ergebnis in Ihrer Inkasso-Phase des Erlöszyklus. Die Mitarbeiter der Arztpraxis sollten die grundlegenden Schritte kennen, die für eine effiziente Weiterverfolgung von Versicherungsansprüchen erforderlich sind.

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Erstkontakt

Sei gut vorbereitet. Wenn Sie endlich einen Versicherungsvertreter am Telefon erhalten, möchten Sie alle Informationen zur Verfügung haben, die Sie möglicherweise benötigen. Durchsuchen Sie das Konto gründlich, um die richtigen Fragen zu stellen. Besitzen Sie die Fazilität Tax ID und NPI zusätzlich zu Name, Geburtsdatum, Versicherungsnummer, Datum des Versicherten des Versicherten usw.

Stellen Sie sicher, dass Sie die Versicherungsvertreterinformationen erhalten. Name, Nebenstellennummer (einige Unternehmen verwenden eine Mitarbeiter-ID) und vor dem Auflegen müssen Sie sich eine Referenznummer für den Anruf besorgen.

Versuchen Sie, diese Informationen früh im Gespräch zu erhalten, falls Sie "versehentlich" die Verbindung trennen. Auf diese Weise können Sie dem Versicherer eine Rückmeldung geben und Ihre eigene Dokumentation anfordern.

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Stellen Sie viele Fragen

Ihr Ziel ist es herauszufinden, wann Sie mit der Zahlung rechnen müssen. Wenn seit dem Rechnungsdatum mehr als 30 Tage vergangen sind und Sie noch keine Antwort erhalten haben, muss der Versicherungsvertreter den Grund für den Zahlungsverzug erklären. Stellen Sie sicher, dass Sie genügend Fragen zu den richtigen Fragen stellen.

• Wie ist der Status der Forderung?
• Wann ist der Anspruch zur Zahlung geplant?
• Wo befindet sich die Forderung im Zahlungsprozess?
• Was ist der Betrag der Zahlung?
• Wie lautet die Schecknummer?
• Warum dauert die Bearbeitung des Antrags so lange?
• Warum ist der Antrag anhängig oder wird geprüft?
• Wo muss ich Krankenakten verschicken?
• Mit wem kann ich sprechen, damit dieser Anspruch schneller bezahlt wird?
• Warum wird die Forderung nicht vertragsgemäß bezahlt?

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Bestimmend sein

Scheuen Sie sich nicht, die Versicherungsvertreter herauszufordern. Die meisten Versicherungsgesellschaften verwenden Stalltaktiken, um die Zahlung zu verzögern. Wenn Sie einen Antrag mit einem Versicherungsvertreter besprechen, lassen Sie ihn nicht mit falschen Informationen davonkommen. Wenn Sie sich weigern, Ihnen einen triftigen Grund zu geben, warum Ihre Forderung zurückgehalten wird, bitten Sie um ein Gespräch mit einem autorisierten Mitarbeiter, wie einem Vorgesetzten.

Informieren Sie sich, während der Versicherungsvertreter über die Forderung spricht, ob andere fehlende oder ungültige Gegenstände vorliegen, die die Forderung durch sofortige Zahlung aufhalten könnten. Wenn Sie für jeden Spediteur eine gute Beziehung zu mindestens einem Versicherungsvertreter aufbauen, können Sie ihn möglicherweise davon überzeugen, Ihnen mehr Informationen über den Antrag als üblich mitzuteilen.

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Ergreifen Sie geeignete Maßnahmen

Nachdem Sie den Status Ihres Anspruchs ermittelt haben, können Sie geeignete Maßnahmen ergreifen, um den Zahlungsvorgang zu beschleunigen. Welche Maßnahmen Sie auch ergreifen, hängt davon ab, welche der üblichen Stall-Taktiken die Versicherungsgesellschaft verwendet hat, um die Zahlung zu verzögern.

Manager / Supervisors: Stellen Sie sicher, dass eine Richtlinie vorhanden ist, mit der Ihre Mitarbeiter wissen, wie eine der folgenden Aufgaben schnell gelöst werden kann:

• Kein Anspruch auf Akten
• Krankenakten für weitere Untersuchungen erforderlich
• Brauchen Sie COB-Informationen zur Erstversicherung?
• Erforderliche Informationen vom Mitglied / Abonnenten
• Vorherige Autorisierung nicht gespeichert
• Verweis nicht gespeichert
• Angaben zum Anspruch fehlen oder sind ungültig
• Brauchen Sie bereits vorhandene Informationen vom Hausarzt
• Keine medizinische Notwendigkeit
• Angaben zum Unfall

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Den Patienten einbeziehen

Dies sollte ein letzter Ausweg sein, kann aber ein notwendiger sein.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, diesen Schritt auszuführen.

1. Schicken Sie dem Patienten eine Rechnung.Die Patienten reagieren in der Regel besonders dann, wenn sie erwarten, für ihren Besuch wenig oder nichts zu zahlen. Sie rufen entweder Sie oder die Versicherungsgesellschaft an. Entweder ist einer gut.
2. Kontaktieren Sie den Patienten telefonisch. Verwenden Sie diesen Anruf, um die Hilfe des Patienten bei der Bezahlung des Antrags zu erhalten. Holen Sie sich den Patienten auf Ihre Seite. Sie wollen nicht für die Rechnung verantwortlich sein, dafür zahlen sie Versicherungsprämien.
3. Konferenz einleiten. Wenn Sie den Patienten telefonisch erreichen können, versuchen Sie, ein Konferenzgespräch zu organisieren, damit Sie Zeuge dessen werden können, was zwischen dem Patienten und dem Versicherer besprochen wird.