Kundendienst-Jobs in Gesundheitswesen

Selbstpräsentation im Vorstellungsgespräch (Januar 2025)

Wenn Sie an Kundenservice und Arbeitsplätze im Kundenservice denken, denken Sie möglicherweise nicht an die Möglichkeiten im Gesundheitswesen.

Es gibt jedoch viele Beschäftigungsaussichten für Kundendienstmitarbeiter in einer Vielzahl von Gesundheitsunternehmen und industriebezogenen Arbeitgebern. Kundendienstmitarbeiter werden beispielsweise benötigt in:

Krankenkassen
Krankenhausrechnungsabteilungen
Medizinische Verkaufsorganisationen
Gesundheitsdienstleister (Personal, Kodierung, Abrechnungsunternehmen usw.)

…und viele mehr.

Eine Karriere im Kundenservice ist nicht nur eine großartige Karriereoption an sich, sondern kann auch ein großer Schritt in Richtung einer noch lukrativeren Karriere im medizinischen Vertrieb sein.

Job Outlook für den Kundenservice

Laut einem Bericht von College for America sind Kundendienstmitarbeiter auf nationaler Ebene sehr gefragt, und es ist nicht leicht, Qualitätstalente zu finden. Trotz der bedeutenden technologischen Fortschritte können nur qualifizierte Kundendienstmitarbeiter die Kommunikationsfähigkeiten und Problemlösungskapazitäten bereitstellen, die von den meisten Business-to-Business- und Business-to-Consumer-Unternehmen benötigt werden.

"Selbst wenn sich Unternehmen stärker auf Technologielösungen verlassen, werden die Arbeitsplätze für Kundenvertreter bis 2022 um 13 Prozent wachsen", so Melissa Goldberg, Senior Workforce Strategist am College for America.

Es wird darauf hingewiesen, dass diese Wachstumsrate als durchschnittlich gilt und die Wachstumsrate ist nicht so stark wie in der Gesundheitsbranche. Allerdings sind die Aussichten für Kundenservice-Karrieren nach wie vor groß, wenn auch nicht so bedeutend wie in vielen anderen Gesundheitsberufen. Da das Feld so groß ist und mehr als 2,3 Millionen Kundendienstmitarbeiter in den Vereinigten Staaten tätig sind, entspricht das durchschnittliche Wachstum von 13 Prozent 298.700 neuen Arbeitsplätzen, die zwischen 2012 und 2022 geschaffen werden.

Was tun Kundendienstmitarbeiter?

Kundendienstmitarbeiter bearbeiten meistens eingehende Anrufe oder E-Mails von Kunden, die Unterstützung benötigen. Es kann etwas Alltägliches sein, wie ein Angebot, einen Preis oder eine Anleitung für einen Kauf, oder es kann ein Problem oder eine dringende Situation sein, die sofort gelöst werden muss.

Kundendienstmitarbeiter müssen über die Produkte und Dienstleistungen ihres Unternehmens informiert sein, um die Beschwerden des Kunden effektiv und effizient sowie zur Zufriedenheit des Kunden handhaben zu können.

Manchmal werden dem Kundendienstmitarbeiter Skripte zur Verfügung gestellt, oder er muss Schulungsübungen durchführen, um zu lernen, wie er auf verschiedene von Kunden vorgebrachte Probleme reagieren kann.

Einige Kundendienstmitarbeiter sind vor Ort tätig, wo sie mit den Kunden persönlich kommunizieren können, die meisten Anfragen jedoch telefonisch oder online bearbeiten.

Schulungsanforderungen für Kundendienst-Jobs

Kundendienst-Jobs erfordern oft keinen höheren Abschluss und viele bieten eine Ausbildung an, was sie zu einer ausgezeichneten Einstiegs-Joboption für College-Studenten oder Hochschulabsolventen sowie für Menschen jeden Alters und jedes Bildungsniveaus macht.

Durchschnittliches Gehalt und Einkommen für Kundendienstmitarbeiter

Laut dem Bureau of Labor Statistics verdient der durchschnittliche Kundendienstmitarbeiter jährlich etwa 30.580 USD, was etwa 14,70 USD pro Stunde entspricht, wenn er stündlich bezahlt wird.

Die bestbezahlten Arbeitgeber von Kundendienstmitarbeitern stammen zudem aus den Bereichen Versicherung, Wissenschaft und Technik, die alle die Gesundheitsbranche umfassen oder für diese gelten. Kundendienstmitarbeiter in diesen Feldern verdienten mehr als 16,00 USD pro Stunde.

Erforderliche Fähigkeiten und Attribute für Kundendienstaufträge

Erfolgreiche Kundendienstmitarbeiter müssen die Menschen LIEBEN! Sie müssen vorbildliche zwischenmenschliche Fähigkeiten besitzen. Zusätzlich zu den oben genannten Qualifikationen für Problemlösungs- und Kommunikationsfähigkeiten müssen Kundendienstmitarbeiter auch geduldig sein, um schwierige Kunden, Konflikte usw. zu bewältigen. Darüber hinaus sind laut BLS Hörfähigkeiten ein Muss. Kundendienstmitarbeiter müssen oft mit schwierigen Situationen, Persönlichkeiten und Umständen umgehen. Daher müssen Kundendienstmitarbeiter äußerst artikuliert sein und in angespannten Situationen ruhig bleiben können.