So stoppen Sie Johns Hopkins Medical White Papers

Senators, Ambassadors, Governors, Republican Nominee for Vice President (1950s Interviews) (November 2024)

Johns Hopkins Medical Institutions und Medical University haben seit vielen Jahren "White Papers" herausgegeben. Es sind kleine, bis zu 100 Seiten lange Broschüren, die sich auf medizinische Themen konzentrieren, von Alzheimer und Gedächtnisproblemen über Prostatakrebs bis hin zu Diabetes und allem, was dazwischen liegt. Sie wurden normalerweise jährlich aktualisiert, manchmal häufiger.

Im Gegensatz zu anderen Publikationen, die Johns Hopkins produziert (z. B. "Nachrichtenbenachrichtigungen" und "Gesundheitsbenachrichtigungen"), sind sie nicht kostenlos. Die meisten kosten $ 19,95 plus Versandkosten. Sie können sie online bestellen oder erhalten eine Post, die Sie zum Kauf verleitet.

Für die meisten Produkte, die wir bestellen können, ist das Ende. Du bestellst etwas. Es kommt an. Das Problem ist, dass es bei der Einrichtung von Johns Hopkins White Paper-Bestellungen eine Klausel gibt, mit der Sie einverstanden sind - ob Sie wollen oder nicht -, die Ihnen das "Privileg" einer automatischen Verlängerung gibt. Mit anderen Worten, wenn Sie den Kauf tätigen, abonnieren Sie wirklich eine Serie - nicht nur eine. Dies schafft Probleme für Verbraucher, die nicht wissen, dass sie abonniert haben.

Ein Beispiel:

Ich möchte das Johns Hopkins White Paper über Arthritis bestellen, das ich für $ 19,95 plus $ 2,95 Versand erhalten kann. Ich erhalte einen KOSTENLOSEN SONDERBERICHT.

Ich gebe meinen Namen, meine Adresse usw. ein und habe dann zwei Möglichkeiten - Kreditkarte oder Scheck. Beide Optionen enthalten jedoch folgende Klausel:

Senden Sie mir Arthritis White Paper Print Edition, PLUS meinen KOSTENLOSEN SONDERBERICHT Arthritis-Sonderbericht: Aktives Leben mit Arthritis, alle für $ 19,95 (US) plus $ 2,95 Versand und Bearbeitung. Ich bekomme auch alle unten beschriebenen Vorteile für die automatische Verlängerung.

Hast du den zweiten Satz gelesen? Hier ist die Beschreibung "Automatische Verlängerung":

Vorteile der automatischen Erneuerung: Jährliche Updates werden mir per Ankündigungsschreiben angeboten. Ich muss nichts tun, wenn das Update automatisch gesendet werden soll. Wenn ich es nicht möchte, schicke ich den mit "stornieren" gekennzeichneten Ankündigungsbrief zurück. Das Update ist vollständig optional und wird niemals ohne vorherige Ankündigung gesendet. Wenn ich von dieser Liste entfernt werden möchte, kann ich mich jederzeit per E-Mail, Telefon oder per E-Mail an den Kundendienst wenden (siehe unten).

Ja, wenn Sie für den ersten bezahlen, sind Sie automatisch - keine Wahl! - ihnen sagen, sie sollen die folgenden senden. Sie bestellen ein Whitepaper-Abonnement - nicht nur ein Whitepaper. Zugegeben, sie warnen Sie, bevor es ankommt. Aber wenn Sie nicht verstehen, was passiert, werden Sie die neuen bekommen und ihnen in Rechnung gestellt.

Im März 2009 wurden wir erstmals auf dieses Problem der einmaligen Bestellung gegenüber dem Abonnement aufmerksam gemacht, nachdem ein Blogbeitrag über eine weitere fragwürdige Marketingbemühung von Johns Hopkins veröffentlicht wurde. Die Leser begannen sich zu beklagen, dass sie zusätzliche Weißbücher erhalten hätten und sie nicht wollten. Als sie versuchten, sie zurückzugeben oder sich über die Rechnungen zu beschweren, bekamen sie nicht die Hilfe, die sie brauchten, um die Situation zu beheben.

Als Beschwerden eingingen, kontaktierte ich John Hopkins und erfuhr, dass John Hopkins selbst nicht für das Marketing der Whitepapers zuständig ist. Ja, es sind Johns Hopkins-Profis, deren Namen auf ihnen stehen. Ein anderes Unternehmen namens Remedy Media (ehemals Medizine) kümmert sich jedoch tatsächlich um das Schreiben, die Veröffentlichung, das Marketing und den Vertrieb dieser Whitepapers.

In den nächsten fast zwei Jahren bekamen wir zufällige Beschwerden. Dann, im Januar 2011 - fast zwei Jahre später - kamen gleichzeitig mehrere neue Beschwerden hinzu.Also wandte ich mich wieder an John Hopkins und beschwerte sich, dass es unabhängig von ihrem Beitrag zur Behebung dieser Kundendienstprobleme im Jahr 2009 immer noch Menschen gab, die das Gefühl hatten, nicht gut bedient zu werden.

Ich erfuhr, dass Remedy Health einen neuen CEO hatte, Mike Cunnion. Wir haben lange telefoniert, um die gemeldeten Probleme und mögliche Lösungen zu besprechen. Mike schien sie aufrichtig korrigieren zu wollen. Als Folgemaßnahme schrieb er mir einen Brief, den er den Lesern mitteilen sollte. Hier ist ein Auszug:

Seit mehr als 20 Jahren haben wir eng mit vielen führenden medizinischen Experten von Johns Hopkins zusammengearbeitet, um einige der besten Verbraucherinformationsprodukte der Welt herzustellen. Die Erhaltung der außergewöhnlichen Qualität dieser Produkte hat für uns oberste Priorität. Darüber hinaus legen wir großen Wert auf das Vertrauen und die langjährigen Beziehungen zu unseren Kunden und nehmen unser Engagement für den Service sehr ernst.

In diesem Sinne möchten wir Telefonnummern und eine E-Mail-Adresse mitgeben, über die Anrufer direkt mit einem Vertreter verbunden werden, der bestimmte Fragen zu seinem Konto beantworten kann.

Seit wir zum ersten Mal auf die Bedenken aufmerksam geworden sind, die Sie zur Sprache bringen, haben wir unsere Marketingrichtlinien, Produkte und Kundendienstrichtlinien überprüft. Daher haben wir einige Änderungen an unserem Prozess und unseren Produkten vorgenommen. Wir haben neue Führungspositionen in Schlüsselbereichen hinzugefügt, eine Reihe neuer Kundendienstrichtlinien eingeführt und einige unserer Produkte in digitale Downloads umgewandelt, wodurch der Kauf- und Fulfillment-Prozess vereinfacht und vereinfacht wird.

Ihr Input - und das Feedback Ihrer Leser - ist für uns unglaublich hilfreich, wenn wir nach Exzellenz streben.

Bis Januar 2014 waren die Probleme jedoch noch nicht gelöst, und ich erhielt weiterhin zahlreiche Beschwerden von Lesern.

Schritte, um die Ankunft von Rechnungen für Johns Hopkins White Papers zu stoppen.

Wenn Ihnen für White Papers, die Sie nicht erhalten haben, in Rechnung gestellt wurde, oder aus irgendeinem Grund der Eindruck besteht, dass Ihre Abrechnung fehlerhaft ist, Wenden Sie sich an Mike Cunnion, den CEO von Remedy Media.

Per Telefon: Mike Cunnion direkt unter 212-994-9349 oder Kundendienst unter: 1-800-829-0422

Per E-Mail: [email protected]

Wenn Sie eine E-Mail senden, geben Sie unbedingt Ihren Namen so an, wie er auf der Rechnung erscheint, den Namen des weißen Papiers, für das Sie in Rechnung gestellt wurden, und die Rechnungsnummer auf der Rechnung.

Wenn Sie den Brief erhalten, der Ihnen mitteilt, wird ein Whitepaper eingehenAktivieren Sie das Kontrollkästchen, in dem Sie nicht gewünscht werden, und senden Sie den Brief zurück. Rufen Sie außerdem die obige Telefonnummer an und bitten Sie um Löschung von der Abonnementliste.

Wenn Sie ein Johns Hopkins Medical White Paper bestellen möchten Beachten Sie dann, dass Sie eine Reihe von Whitepapers abonnieren und nicht nur eines bestellen. Wenn möglich, möchten Sie möglicherweise warten, bis Remedy Media Ihnen die Möglichkeit gibt, spätere Ausgaben NICHT als eine Option im Bestellformular zu erhalten.