So beschweren Sie sich oder geben Sie Ihrem Arzt ein Feedback
Inhaltsverzeichnis:
- Probleme, über die Sie sich nicht beschweren sollten
- Probleme, zu denen Sie Feedback geben sollten
- So registrieren Sie Ihr Feedback oder Ihre Beschwerde
- Wenn Sie Ihren Beschwerden keine Stimme geben können
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Sobald Sie bereit sind, Ihrem Arzt ein Feedback zu geben, sollten Sie sich sorgfältig vorbereiten, um sicherzustellen, dass er positive Ergebnisse erzielt. Andernfalls kann sich dies negativ auf Ihre Beziehung zu Ihrem Arzt auswirken.
Der erste Schritt besteht darin, den Inhalt Ihres Feedbacks zu bewerten. Denken Sie daran, dass Ihre beste Chance, sich erfolgreich für die Verbesserung Ihres Arztes oder seiner Mitarbeiter einzusetzen, besteht, wenn Sie sowohl positive als auch negative Ergebnisse präsentiert haben. Beschwere dich nicht einfach; Geben Sie stattdessen konstruktive Kritik.
Probleme, über die Sie sich nicht beschweren sollten
Überlegen Sie sich zunächst, ob Ihre Beschwerde gelöst werden kann oder ob es sich um ein Problem handelt, das zu diesem Zeitpunkt nicht behoben werden konnte. Zum Beispiel:
- Wenn Ihr Arzt einer der wenigen ist, der fast unbegrenzte Zeit mit Ihnen verbringt, sollten Sie erkennen, dass er dasselbe für andere tut. Wenn Sie sich darüber beschweren, dass Sie zu viel Zeit im Wartezimmer verbringen, sollten Sie dies mit Ihrem Arzt abwägen.
- Wenn Ihr Arzt Babys zur Welt bringt, erwarten Sie Verspätungen. OB-GYNs, Hausärzte oder sogar Kinderärzte können in letzter Minute wegen einer Entbindung angerufen werden.
- Die Ärztin selbst kann einen Notfall haben, der eine Behandlung erfordert. Ärzte haben auch Familien und manchmal, genau wie Sie, verursachen diese persönlichen Notfälle Probleme, die ihre sofortige Aufmerksamkeit erfordern.
Es können andere Probleme auftauchen, bei denen Ihr Arzt oder Ihre Mitarbeiter nicht viel tun können. Frustrieren Sie sich selbst nicht, indem Sie sich über diese unveränderlichen Ereignisse beschweren.
Probleme, zu denen Sie Feedback geben sollten
Wenn bei jedem Besuch ein Problem auftritt, kann Ihr Feedback nur der Anstoß sein, um es zu verbessern.Wenn Ihre Beschwerde den Service für alle Patienten und nicht nur für Sie verbessern kann, ist dies eine Bemerkung wert.
Hier sind einige Umstände, über die es sich zu beklagen gilt:
- Wenn Ihr Arzt immer zu spät kommt, aber selten mehr als ein paar Minuten mit Ihnen verbringt, melden Sie Ihre Beschwerde an. Das deutet auf ein Terminproblem hin, nicht auf einen hilfreichen und einfühlsamen Arzt.
- Wenn ein Mitarbeiter Ihres Arztes ständig unhöflich oder schwierig ist, dann melden Sie das Problem. Denken Sie daran, dass Ihr Arzt und Ihre Mitarbeiter Dienstleister sind. Sie haben ein Recht auf Höflichkeit.
- Wenn ein Problem mit Ihrer Abrechnung oder Versicherung vorliegt und das Problem von der Arztpraxis und nicht vom Zahler (Versicherung, Medicare) stammt, wenden Sie sich an den Rechnungsbeamten.
- Wenn Sie eine verschreibungspflichtige Nachfüllung beantragen und die Unterlagen oder der Anruf beim Apotheker nicht rechtzeitig erledigt werden, wenden Sie sich an Ihren Arzt. Ob Ihr Arzt ein automatisiertes System verwendet oder jemand den Ball fallen gelassen hat, das System hat Sie versagt.
- Wenn Ihr Arzt ständig Wörter verwendet, die Sie nicht verstehen, stoppen Sie ihn zu fragen, was sie bedeuten. Es ist keine formelle Beschwerde erforderlich. einfach eine kurze Erinnerung während des Gesprächs wird wahrscheinlich alles sein, was benötigt wird.
- Wenn etwas aufgetreten ist, das sich negativ auf Ihre Gesundheit ausgewirkt hat und Sie es nicht selbst verursacht haben, müssen Sie sich äußern und Ihren Arzt informieren. Dies kann alles von Verschreibungsfehlern bis zu Missverständnissen umfassen.
- Wenn Sie von einem anderen Arzt an einen Arzt überwiesen wurden und Sie ein Problem mit diesem Arzt haben, informieren Sie den überweisenden Arzt zusätzlich zur Rückmeldung an den Arzt oder das Büro, in dem das Problem aufgetreten ist. Der überweisende Arzt kann zweimal überlegen, ob er den nächsten Patienten überweisen muss, wenn er weiß, dass mögliche Probleme vorliegen. Das Problem ist auch eine Reflexion über ihn.
So registrieren Sie Ihr Feedback oder Ihre Beschwerde
Beginnen Sie den Feedback-Prozess, indem Sie genau aufschreiben, welche Informationen Sie bereitstellen möchten. Wenn es sich um eine Beschwerde handelt, notieren Sie das Problem kurz: Namen, Beobachtungen, Art der Behandlung und andere Details.
Versuchen Sie, jedes Problem mit etwas Positivem in Einklang zu bringen. Diese Ausgewogenheit wird Ihre Kritik konstruktiver gestalten und es Ihnen erheblich erleichtern, die Botschaft zu übermitteln.
Als Nächstes ermitteln Sie die richtige Person, an die die Nachricht übermittelt werden soll. Wenn Ihr Arzt Teil einer umfassenderen Praxis ist, gibt es möglicherweise einen Übungsmanager oder einen Administrator, der für Sie am hilfreichsten ist. Wenn das Problem bei einem Mitarbeiter auftritt, kann es hilfreich sein, entweder dem Arzt oder dem Übungsleiter Feedback zu geben. Wenn das Problem beim Arzt liegt, geben Sie am besten eine direkte Rückmeldung an den Arzt.
Wenn zum Beispiel ein Mitarbeiter unhöflich zu Ihnen war, könnten Sie sagen: "Doktor, wissen Sie, ich weiß es zu schätzen, dass ich selten sehr lange warten muss, um in einen Untersuchungsraum gebracht zu werden. Aber ich möchte, dass Sie es wissen Jedes Mal, wenn ich versuche, einen Termin zu vereinbaren, habe ich das Gefühl, dass ich für Frau Receptionist ein Problem stelle. Sie war mehrmals unhöflich zu mir Ich will, dass sie weiß, dass das nicht akzeptabel ist."
Sie können sehen, wie das Ausgleichen der schwierigen Informationen die Abgabe der Beschwerde erleichtert. Es ist einfacher für Sie, mit etwas Positivem anzufangen, und Sie haben etwas Schönes gesagt, um den Weg zur Kritik zu ebnen.
Wenn Sie Ihren Beschwerden keine Stimme geben können
Es kann schwierig sein, sich von Angesicht zu Angesicht bei Ihrem Arzt zu beklagen, aber Ihr Feedback ist immer noch sehr wichtig. Der Arzt und seine Mitarbeiter können keine Anpassungen vornehmen, wenn sie nicht wissen, dass ein Problem vorliegt.
Wenn Sie wirklich nicht mit dem Arzt oder einem Mitarbeiter sprechen können, sollten Sie einen Brief schreiben. Genau wie bei der Vorbereitung eines Gesprächs müssen Sie sich über die Fakten im Klaren sein und so viele unterstützende Informationen wie möglich hinzufügen. Stellen Sie sicher, dass Sie das Gute mit dem Schlechten ins Gleichgewicht bringen.
Darüber hinaus müssen Sie sich darüber im Klaren sein, was Sie als Ergebnis erwarten. "Für meinen nächsten Besuch hoffe ich, dass Frau Rezeptionistin angenehm sein wird." Oder: "Ich hoffe, ich muss meine Rechnungen nicht mehr mit Ihrem Rechnungsbeamten korrigieren."
Eine Alternative zu einem Brief wäre die Verwendung einer der Prüflisten, die Sie online finden können. Sie helfen Ihnen dabei, Ihre Beschwerde zu formulieren und sicherzustellen, dass der Arzt die guten und weniger guten Aspekte Ihrer Praxiserfahrung versteht.
Ihr Arzt kann Feedback geben und kann allen Beteiligten dabei helfen, die Erfahrung des Arztbesuchs zu verbessern.
Wenn alles andere fehlschlägt und Sie keine Befriedigung finden, sollten Sie in Erwägung ziehen, objektiv, aber eindeutig eine Überprüfung Ihres Arztes zu schreiben, damit andere wissen, was zu erwarten ist, wenn sie sich mit diesem Arzt beschäftigen.
Wenn das Problem bei Ihrem Anbieter so groß war, dass Sie drohend genug waren, können Sie eine förmliche Beschwerde gegen diesen Arzt oder Anbieter einreichen, um sie zu ermutigen, ihr Verhalten zu ändern oder im Extremfall, sie aus der Praxis zu nehmen.
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