Wenn Ihre Patienten nicht zahlen möchten

Als Anbieter liegt es in Ihrer Verantwortung, einen qualitativ hochwertigen Service bereitzustellen. Das letzte Gespräch, das ein Anbieter mit einem Patienten führen möchte, ist eine Diskussion über die Zahlungsverweigerung für das, was der Patient als unzureichend behandelt. In den meisten Fällen, in denen ein Patient schlechte medizinische Erfahrung hat, ist es ein klinischer Fehler oder ein Kundendienstfehler. Es fällt nur eine Frage ein, wie wir die Situation korrigieren können.

Einige Patienten teilen Ihnen umgehend mit, dass sie sich weigern, für eine nicht perfekte Behandlung zu zahlen. Die Patienten, die im Gespräch kein Geld aufbringen, warten in der Regel darauf, dass Sie einen Rabatt oder eine Ermäßigung ihrer Rechnung anbieten, damit sie weiterhin treue Kunden sind.

Entwickeln Sie eine Richtlinie für die Zahlungsverweigerung

Der beste Weg, um mit dieser Art von Situation umzugehen, besteht darin, eine Richtlinie zu verabschieden, bevor sie überhaupt auftritt. Die Zufriedenheit Ihrer Kunden hat vor allem in einer Dienstleistungsbranche wie der Gesundheitsfürsorge oberste Priorität. Manchmal passieren jedoch Dinge, die außerhalb der Kontrolle eines jeden liegen, was zu einem unbefriedigten Kunden führen kann.

Die Richtlinie sollte beinhalten, an wen das Frontpersonal den Patienten weiterleiten soll, wenn er der Ansprechpartner ist, dem der Patient mitteilt, dass er nicht zahlen möchte. Die Bezugnahme auf den Bürovorsteher kann angebracht sein, oder Sie möchten, dass der Anbieter sich direkt mit dem Patienten trifft.

Fügen Sie einen Rabatt oder ein Ausbuchungsverfahren zum Zweck der Patientenlösung hinzu. Im Gegensatz zu einem Produkt kann Ihr Kunde die Leistungen nicht zurückgeben, wenn er mit den erhaltenen Dienstleistungen nicht zufrieden ist.

Mit einer geltenden Richtlinie, unabhängig davon, ob die Beschwerde direkt an den Anbieter oder an den Leiter des medizinischen Büros oder an das Rechnungspersonal übermittelt wird, können sie mit Vertrauen auf das, was sie dem Patienten anbieten können, reagieren.

Treffen mit dem Patienten, der nicht zahlen möchte

Es gibt einige Dinge, die Sie beachten müssen, wenn Sie mit einem Patienten sprechen, der nicht zahlen möchte.

• Habe das Treffen sofort. Wenn der Kontakt per Telefon erfolgt, laden Sie den Patienten in das Büro ein oder bieten Sie an, den Büroleiter oder den Anbieter so bald wie möglich ans Telefon zu rufen.
• Stellen Sie sicher, dass der Patient ohne Unterbrechung entlüften kann. Sagen Sie ihnen niemals, dass sie sich beruhigen oder in eine Debatte verwandeln sollen.
• Sei verständnisvoll. Zeigen Sie sofort Empathie. Machen Sie Ihrem Patienten niemals das Gefühl, als seien seine Beschwerden trivial oder ungerechtfertigt. Verwenden Sie Wörter, die ihre Gefühle bestätigen, z. B. "Das klingt sicherlich frustrierend; ich sehe, dass Sie wütend sind."
• Bieten Sie an, den Saldo Ihrer Rechnung nach der Versicherungszahlung zu reduzieren oder abzuschreiben.
• Lassen Sie den Patienten wissen, dass Anstrengungen unternommen werden, um zu verhindern, dass der Vorfall erneut auftritt. Handeln Sie, um Ihr Wort zu halten. Nichts wäre schlimmer als der Patient, der ein ähnliches Missgeschick erlebt.
• Rufen Sie den Patienten einige Tage nach dem Vorfall an, um zu sehen, ob er mit dem Umgang mit den Dingen zufrieden ist. Für Ihren Kunden ist es wichtig zu wissen, dass er Sie interessiert.