Grundlegende Fähigkeiten für die Arbeit in einer Arztpraxis

Es gibt viele Karrierewege, die Sie in einer Arztpraxis einschlagen können. Medical Office-Jobs umfassen Medical Office Manager, Medical Assistant, medizinische Sekretärin, Medical Biller, Medical Coder und vieles mehr. Unabhängig von der Karriere gibt es acht unabdingbare Fähigkeiten, die erforderlich sind, um in der Praxisumgebung erfolgreich zu sein.

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Grundlegendes zu HIPAA - Patientendatenschutz und geschützte Informationen

Die Privatsphäre der Patienten wird durch das Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA) geschützt. Das Verständnis von HIPAA ist einer der wichtigsten Aspekte der Arztpraxis, da es rechtliche und finanzielle Folgen hat, wenn geschützte Informationen, einschließlich Fotos von Patienten, ohne Erlaubnis veröffentlicht werden. HIPAA-Verstöße von Mitarbeitern können auf verschiedene Weise auftreten.

Ein Verstoß gegen HIPAA ist einfach die unbefugte Weitergabe von Patienteninformationen. Andere häufige Verstöße gegen HIPAA, von denen ärztliches Büro betroffen sein sollte, sind das Ablegen von geschützten Gesundheitsinformationen (PHI) (Protected Health Information), das Besprechen von Patienteninformationen in öffentlichen Bereichen sowie das Tratschen mit Freunden oder anderen Mitarbeitern über Patienten. Das Aufdecken von Patienteninformationen oder Bildern über soziale Medien ist eine einfache Möglichkeit, erwischt zu werden.

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Kundendienst auch wenn gehetzt

Manchmal hindert die Hektik des Tages die Mitarbeiter des medizinischen Büros daran, ihre wichtigste Aufgabe zu erfüllen: exzellenten Kundenservice zu liefern. Das Schlimmste, was Sie als Arztpraxis tun können, ist, die Patienten so zu behandeln, als wären sie eine Unannehmlichkeit, die Sie von Ihrer Arbeit abhält. Sie sind der Job. Ohne Patienten hätten die Mitarbeiter des medizinischen Büros keine Arbeit zu erledigen.

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Medizinische Terminologie

Um Ihre Aufgaben in einer Arztpraxis effektiv erfüllen zu können, müssen Sie über Kenntnisse der medizinischen Terminologie verfügen. Sie benötigen möglicherweise nicht viele technische Begriffe, aber es gibt bestimmte Begriffe, die ein Arzt oder eine Ärztin wissen muss.

Es gibt Klassen, Schulen und Zertifizierungen, die für das Vokabular der Arztpraxis spezifisch sind. Sie sollten eine aktuelle Ressource griffbereit haben, um sich auf Begriffe zu beziehen, die möglicherweise nicht vertraut sind.

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Telefonetikette

Ihre telefonische Vorgehensweise ist wichtig für die Patientenzufriedenheit. Das Personal an der Rezeption, das den Anruf entgegennimmt, muss dies jedes Mal höflich tun. Dies ist der Kontakt, der bestimmt, wie Ihre Einrichtung von jedem Patienten wahrgenommen wird.

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E-Mail-Etikette

Professionalität muss die Regel für alle E-Mails sein, die von einer Arztpraxis an Kollegen, Patienten, Ärzte, Krankenhäuser, Verkäufer oder andere Fachleute gesendet werden. Verwenden Sie die gleiche Professionalität, die Sie für ein Telefon, eine E-Mail-Korrespondenz oder für ein persönliches Gespräch verwenden würden. Denken Sie immer daran, dass E-Mail eine Form der Kommunikation ist und die Art und Weise, wie der Empfänger die Nachricht interpretiert, das einzig Wichtige ist.

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Kommunikationsfähigkeit

Die Arztpraxis arbeitet mit der Kommunikation, und sie muss klar und vollständig sein, da sie die Gesundheit der Patienten beeinflussen wird. Damit die Kommunikation abgeschlossen werden kann, müssen Ideen oder Informationen ausgetauscht werden, die Information oder Idee muss jemand sein und jemand, der die Informationen erhält. Unvollständige oder ungenaue Patientenakten und Kommunikationsstörungen können schwerwiegende Folgen für die Arztpraxis und ihre Patienten haben.

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Medizinische Abrechnung

Auch wenn Sie möglicherweise kein medizinischer Rechnungssteller sind, ist es als Teil des Personals der Praxis wichtig, den Abrechnungsprozess und die Rolle, die Sie für den Erfolg der Abrechnung von Patientenkonten spielen, zu verstehen. Jeder erfolgreich vorbereitete Antrag wirkt sich direkt auf die finanzielle Gesundheit der Praxis aus. Ein effizienter Forderungsmanagementprozess muss von allen Mitgliedern des Teams verstanden werden, da jedes Mitglied der Praxis zur Vorbereitung eines sauberen Schadens beiträgt.

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Medizinische Büro-Software

Während sich die Arztpraxis ständig von einer papierlosen in eine papierlose Umgebung verwandelt, wird die Fähigkeit, zu wissen, wie Software verwendet wird, immer wichtiger. Unabhängig davon, ob es sich bei der Software um PM (Übungsmanagement), RCM (Revenue Cycle Management) oder EHR (elektronische Patientenakte) handelt, sind alle Mitarbeiter des medizinischen Büros zu einem bestimmten Zeitpunkt für das Verständnis und die Verwendung von Software verantwortlich.