Mitarbeiterbewertungen in der Langzeitpflege

Langzeitpflege ist bekannt für hohe Fluktuationsraten, insbesondere bei CNA. Wenn Sie für fit einstellen, können Sie jedoch die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass weniger Personal umgestellt wird. Und wenn Sie regelmäßig Mitarbeiterbewertungen in der Langzeitpflege durchführen, erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass gute Menschen bleiben.

Ohne Frage ist die Arbeit hart und das Geld knapp. Als ich mich bei einem Autounfall von schweren Verletzungen erholte, wurde ich Bewohner des Pflegeheims, in dem ich Verwalter war. In dieser Zeit begann ich, dieses Umsatzproblem aus einer anderen Perspektive zu bearbeiten. Stabile Mitarbeiter haben viele Vorteile, darunter Kontinuität der Pflege, finanzielle Einsparungen und verbesserte Qualität.

Wenn ich als Administrator ein potenzielles neues Pflegepersonal interviewe, frage ich zunächst: "Warum wollten Sie überhaupt Krankenschwester / CNA werden?" Es ist eine gute Eisbrecherfrage. Jeder kann darauf antworten, und es gibt mir einen Einblick in die Person. Normalerweise höre ich so etwas wie "Ich genieße es, jemandem ein Lächeln ins Gesicht zaubern zu können" oder "Ich kann so viel von den Älteren lernen" oder "Wir haben uns um Oma gekümmert, als ich aufgewachsen bin, und mir wurde bewusst, wie viel ich genießen Sie die älteren Menschen. " Das sind die Antworten, die ich möchte - etwas, das mit Beziehungen zu tun hat. Wenn ich nichts über Beziehungen höre, ist das für mich eine rote Fahne.

Ich habe auch einen mentalen Test: Ich hatte einmal einen Einwohner, dessen Sohn Anwalt war. Sie waren eine wunderbare Familie, aufmerksam auf die Mutter und unterstützten die Einrichtung. Ich stellte mir vor, wie ich diesen neuen Mitarbeiter den Flur entlang nahm, ihn / sie dem Sohn vorstellte und sagte: "Ich möchte, dass Sie sich ______ treffen. Ich denke, sie wäre eine wundervolle Bezugsperson für Ihre Mutter." Wenn ich mir diese Szene nicht vorstellen konnte, wusste ich, dass es ein Problem gab.

Sobald diese Person eingestellt und orientiert ist, stellen wir sie einer kleinen Gruppe von Menschen vor und sagen, dass wir möchten, dass sie eine Beziehung zu ihnen aufbauen - im Wesentlichen, sich um diese Menschen zu kümmern und für sie zu sorgen. Alles läuft gut, bis die erste 6-monatige oder 12-monatige Auswertung erfolgt. Dann erscheint das Auswertungsformular, in dem folgende Fragen gestellt werden: Wie oft waren Sie abwesend? Wie oft waren Sie verspätet? Wie oft war Ihre Dokumentation zu spät oder fehlte? Mit anderen Worten, wir erwischen, dass Mitarbeiter die falschen Dinge falsch machen und nicht die richtigen.

Wo sind diese Bewertungsformulare entstanden? Wahrscheinlich aus einer Fabrik, in der die Produktivität König ist. Als Sie das letzte Mal ein Bewertungsformular gesehen haben, das besagt: Ich habe gesehen, wie Sie an einem sonnigen Tag ___ viele Male in diesem Jahr draußen waren. Ich habe gesehen, wie Sie in diesem Jahr viele Male ein Lächeln auf das Gesicht eines Bewohners gebracht haben. Ich habe gesehen, wie Sie dieses Jahr viele Male die Hand eines weinenden Bewohners in der Hand hielten.

Auf einer unterbewussten Ebene beginnen die Mitarbeiter dann eine Leistungsverschiebung. "Ich dachte, du wolltest, dass ich mir Zeit nehme, um mich mit den Bewohnern zu beschäftigen, aber anscheinend muss ich die Dinge beschleunigen." Dann kritisieren Manager, dass die Angestellten als Objekte auf einer Montagelinie behandelt werden, ohne zu ahnen, dass wir diese Erwartung ungewollt schaffen.

Eines Tages stieß ich auf eine CNA, die mit einem Bewohner in der Halle sang und tanzte. Sie sah mich, ihr Gesicht wurde rot und sie entschuldigte sich. Warum? Dies war eine Bewohnerin, die berüchtigt war, weil sie sich geweigert hatte, mit ihren Mitarbeitern zu gehen, um ihre Mobilität aufrechtzuerhalten. Durch diese Aktivität hatte diese CNA den Bewohner erfolgreich engagiert. Ich sagte ihr, dass es nicht nötig sei, sich zu entschuldigen, weil ich begeistert war, dass der Bewohner ging, tanzte und lächelte.

Dann begann ich mich zu fragen: „Was mache ich so, dass meine Mitarbeiter meinen, sie sollten sich entschuldigen, um Spaß zu haben und eine Beziehung zu den Bewohnern aufzubauen? Was muss ich ändern, um diese Kultur zu unterstützen?"

Die Menschen lehren den Test und führen den Test durch. Wir alle wollen eine gute Bewertung, um die Erwartungen unseres Chefs zu erfüllen oder zu übertreffen. Wenn wir feststellen, dass PRODUKTIVITÄT über BEZIEHUNG Wert gelegt wird, dann wird dies gewährleistet - roboterlose, arbeitslose, leidenschaftslose Pflege. Das heutige Gesundheitsumfeld zwingt uns, "mit weniger mehr zu erreichen", und das Geld steht nicht für mehr Personal zur Verfügung, daher muss ein Gleichgewicht gefunden werden.

Die Ergebnisse von Exit-Interviews zeigen oft, dass der Hauptgrund, warum Menschen die Langzeitpflege verlassen, der Mangel an Zeit ist, um Beziehungen zu den Bewohnern aufzubauen. Das sollte keine Überraschung sein. Unsere Mitarbeiter sagen uns, was sie wollen, und es ist dasselbe, was Manager, Bewohner und Familien wollen: Beziehungen. Und das andere große Ding: es führt auch zu qualitativ hochwertigen Patientenergebnissen! Die Konzentration auf Beziehungen schafft eine Win-Win-Situation!

Vielen Dank an Philip DuBois, CNHA, FACHCA für diesen Beitrag. Er ist Assistant Program Manager der Langzeitpflege-Administration am Saint Joseph's College in Maine und ein nationaler Referent zu Themen der Pflege / Adoptivpflege. Er lebt als Bewohner in einem Pflegeheim, in dem er Verwalter war, Arbeitssicherheit, Ethik, Vergebung, und die christliche Antwort auf Trauer. Er ist der ehemalige Präsident und Fellow der American College of Health Care Administrators in Maine. lizensierter christlicher Advent-Minister; lizenzierter Pflege- / Adoptivvater; Mitglied von Hope for Maine Kids; Maine Heart Gallery Koordinator. Er veröffentlichte 2010 eine CD mit christlicher Musik, "Songs of Deliverance".