Tipps zum Erfolg bei der Pflegeheim-Umfrage

"Staat ist im Gebäude! Staat ist hier!" Wenn Sie mehr als ein Jahr in einer qualifizierten Pflegeeinrichtung gearbeitet haben, besteht die Chance, dass Sie diese panische Aussage mindestens einmal gehört haben.

Diese unangekündigten jährlichen Umfragen und Erhebungen zur Untersuchung von Beschwerden erhöhen den Betreuungsstress erheblich, unabhängig davon, ob sie sich in der Einrichtung für kurzfristige subakute Rehabilitation, Demenzpflege oder Langzeitpflege befinden.

Wie überleben Sie also? Was können Sie für eine erfolgreiche Umfrage tun? Versuchen Sie einige dieser Tipps von denen, die dort gewesen sind und davon erfahren haben.

Strategien vor der Umfrage

Bereiten Sie ein Umfrage-Notizbuch vor

Wenn Staatsvermesser ankommen, werden Sie nach Informationen gefragt. Sammelt das alles im Voraus. Wenn Sie dem Arbeitsblatt für die Eingangskonferenz folgen und alles wöchentlich zusammengestellt und aktualisiert haben, sparen Sie sich viel Zeit, Stress und Kopfschmerzen, indem Sie die Suche nach dem zu erledigen versuchen, wenn die Vermesser auf Sie warten.

Runden und üben

Die Nervosität kann dazu führen, dass die Gedanken einiger Mitarbeiter leer bleiben. Wenn es jedoch regelmäßig Gelegenheiten gibt, die grundlegenden Fragen zu beantworten, z. B. Richtlinien zur Infektionskontrolle, wie Handwasch- und Handschuhprotokolle, ist es oft einfacher, die richtige Antwort zu geben, wenn ein Besichtiger die Frage stellt.

Ausgabe schriftlicher Erinnerungen

Einige Einrichtungen geben Karten an ihre Mitarbeiter aus, die wichtige Erinnerungen enthalten, einschließlich der verschiedenen Arten von Missbrauch, wie eine Beschwerde bei der Einrichtung oder der staatlichen Behörde eingereicht wird, und Brandschutzverfahren. Diese Karten können an der Rückseite eines Namensschilds angebracht und durchgedreht werden, um das Personal an die Informationen zu erinnern. Dies sind Informationen, an denen die Mitarbeiter jährlich geschult werden müssen. Manchmal kann es jedoch hilfreich sein, wenn eine Erinnerung zur Verfügung steht, wenn ein Besichtiger danach fragt.

Mach es das ganze Jahr über richtig

Mit der Menge und dem Umfang der Regelungen ist dies leichter gesagt als getan. Im Allgemeinen wird es jedoch einfacher sein, den richtigen Weg zu erlernen und das ganze Jahr über zu praktizieren, anstatt verzweifelt zu versuchen, die Mitarbeiter an den richtigen Weg zu erinnern, eine Aufgabe zu erledigen. Wenn Sie in der Lage sind, ermitteln Sie, ob eine nicht ideale Abkürzung gewählt wird, und bilden Sie das Personal für das richtige Verfahren ein.

Interview Bewohner und Familien

Die Fragen und Aufgaben, die Vermessungsingenieure ausführen, wurden eindeutig identifiziert und mit den Anbietern geteilt. Stellen Sie daher regelmäßig diese Interviewfragen, um zu sehen, wie Bewohner und Familien Ihrer Meinung nach handeln. Verbringen Sie monatlich Zeit, um mit den Bewohnern über Essen, Aktivitäten, Pflege und Reaktionszeit zu sprechen.

Der Erhebungsprozess wurde im Jahr 2017 aktualisiert, und viel mehr Zeit verbringen die Vermesser damit, direkt mit den Bewohnern zu sprechen. Wenn Sie in der Lage sind, eventuelle Bedenken von Bewohnern zu erkennen und zu beantworten, werden Sie zufriedener sein und bessere Umfrageergebnisse erzielen.

Wissen sammeln

Überprüfen Sie die am häufigsten auftretenden Mängel. Sie können online suchen und wichtige Probleme relativ einfach identifizieren. Anhand Ihrer Qualitätsindikatoren wissen Sie oft auch, welche Besichtiger sich im Vorfeld ansehen werden. Es lohnt sich, Zeit zu verbringen, um Ihre Richtlinien zu überprüfen, die sich auf die gekennzeichneten Qualitätsindikatoren beziehen, da diese Bereiche sehr wahrscheinlich überprüft werden.

Verwenden Sie den QAPI-Prozess

Der Qualitätssicherungs- und Leistungsverbesserungsprozess sollte verwendet werden, wenn Sie ein Problem identifizieren, das verbessert werden muss. Wenn Ihre Einrichtung beispielsweise mit einem hohen Prozentsatz an Stürzen zu kämpfen hat, kann der QAPI-Prozess Stürze als zu verbessernden Bereich anvisieren. Dies hat wahrscheinlich den Vorteil, dass die Ergebnisse der Residenten verbessert werden, und hilft Ihnen dabei, den Vermessern zu erklären, dass Sie systematisch an der Verbesserung der Residentfälle arbeiten.

Strategien während der Umfrage

Atmen

Nehmen Sie sich einen Moment Zeit und atmen Sie tief ein. Einatmen und Ausatmen. Nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um Ihre Kollegen an das Atmen zu erinnern. Besichtiger im Gebäude zu haben, kann die Dinge ziemlich hektisch machen, und es ist wichtig, nur für eine Minute zu bremsen.

Erinnern Sie sich, warum Sie alle hier sind

Eine Umfrage kann anstrengend und schwierig sein, vor allem für die Pflegeheimanbieter, aber auch für die Besichtiger. Erinnern Sie sich mitten in diesem Stress daran, dass sowohl Anbieter als auch Vermessungsingenieure aus demselben Grund - den Bewohnern - alle hier sind und dass sie die Angelegenheit sind. Die Chancen stehen gut, dass Sie sich für die Lebensqualität und die hervorragende Versorgung Ihrer Bewohner einsetzen. Behalten Sie diesen Gedanken während des gesamten Prozesses und lassen Sie ihn Ihre Reaktionen und Handlungen prägen.

Stellen Sie klärende Fragen

Vermuten Sie nicht, wenn Sie nicht sicher sind, was der Vermesser wirklich fragt. Formulieren Sie die Frage in Ihren eigenen Worten und fragen Sie sie, ob sie das bedeuten, wenn Sie unsicher sind.Dies kann eine wichtige Strategie sein, um sicherzustellen, dass Sie ein klares Verständnis dessen haben, was sie benötigen, und es kann Ihnen auch ein paar Sekunden Zeit geben, Ihre Antwort zu durchdenken, bevor Sie sprechen.

Weniger ist mehr

Achte auf das, was du sagst. Vermessungsingenieure sind darauf trainiert, das, was Sie als Antwort auf ihre Fragen sagen, niederzuschreiben und einen Moment um Überlegung zu bitten, eine Antwort zu formatieren, die Sie nicht verletzt. Das Durchschreiten und die Bereitstellung fremder Informationen über die Antworten hinaus, auf die ihre Frage oftmals zutreffen wird.

Nervosität kann verschiedene Auswirkungen auf die Menschen haben, und für viele kann das Ergebnis zu viel sein. Beantworten Sie die gestellte Frage und widerstehen Sie der Versuchung, zusätzliche Informationen zur Verfügung zu stellen, sofern Sie nicht darüber nachgedacht haben und glauben, dass dies Ihre Entscheidungsgründe erklären oder die Vorgehensweise Ihrer Einrichtung verteidigen kann.

Holen Sie sich Hilfe von einem Kollegen

Manchmal können Gespräche mit Vermessungsingenieuren ziemlich einschüchternd wirken, fast so, als würden Sie verhört. Wenn Sie sich gerade in einem schwierigen Gespräch befinden, sagen Sie "Verzeihung für einen Moment" und kommen Sie dann sofort mit einem Kollegen zurück, um Ihnen zu helfen, auf die Fragen der Besichtiger zu antworten.

Diese Strategie ist nicht angemessen, wenn eine grundlegende Frage gestellt wird, z. B. "Was machen Sie, wenn Sie Missbrauch vermuten?" Diese Frage sollte jeder Mitarbeiter beantworten können. Wenn Sie sich jedoch in einem ausführlichen Gespräch über ein Dekubitus befinden und versuchen, die Maßnahmen der Einrichtung zu verteidigen und zu erklären, kann es sehr hilfreich sein, wenn mehrere Personen zuhören und auf Fragen antworten.

Überprüfen Sie immer den Pflegeplan

Immer. Wenn Sie gefragt werden, wie jemand wechselt, überprüfen Sie den Betreuungsplan, bevor Sie antworten, auch wenn Sie ihn täglich pflegen und die Fürsorge dieses Bewohners kennenlernen. Der Betreuungsplan könnte gerade geändert worden sein und Ihr Protokoll zum Übertragen einer Person sollte immer den ersten Schritt der Überprüfung des Betreuungsplans enthalten.

Sag die Wahrheit

Lüge niemals die Wahrheit. Vermessungsingenieure im Gebäude, die Sie auf ein Problem drängen, können Sie dazu verleiten, fast alles zu tun, um "Ärger zu vermeiden". Gib niemals dieser Versuchung nach. Suchen Sie nach weiteren Informationen. Geben Sie weitere Datensätze an. Überlegen Sie, wie Sie ihre Vorwürfe verteidigen können. Bringen Sie jemanden mit, der mit den Vermessungsingenieuren spricht. Aber fälschen Sie niemals Aufzeichnungen oder seien Sie nicht wahr. Es lohnt sich nicht, Ihren Job, Ihre Lizenz, Ihre Bewohner oder Ihre Integrität zu riskieren.

Bleiben Sie professionell

Nehmen Sie die Straße, wenn Sie mit den Vermessern interagieren. Sie werden wahrscheinlich nicht mit allem, was gesagt und getan wird, einverstanden sein. Am Ende des Tages werden Sie sich jedoch besser fühlen, wenn Sie trotz der Umstände Ihr professionelles Auftreten bewahren können. Helfen Sie Ihren Teamkollegen, indem Sie mit ihnen einchecken und nach schwierigen Gesprächen nachlesen.

Wissen, wann man "Onkel" sagt

Dies kann schwierig sein, insbesondere wenn sich die Situation für Sie ungerecht oder falsch anfühlt. Die Emotionen können hoch werden und es kann vorkommen, dass Sie einem Vermesser nicht zustimmen. Es ist in Ordnung, Ihre Position zu verteidigen oder mit den Vermessungsingenieuren zu diskutieren. In der Tat ist dies oft ein wichtiger Teil des Umfrageprozesses. Aber wenn Sie spüren, dass Sie gegen diese Mauer stoßen, ist es wahrscheinlich nicht hilfreich, das Problem weiter zu verfolgen.

Besitze den offensichtlichen Fehler

Geben Sie zu, dass Sie sich irren, wenn Ihnen ein klarer Mangel angezeigt wird. Dies kann die Verteidigung auf beiden Seiten verringern. Es gibt zum Beispiel Zeiten, in denen ein Problem debattiert werden kann, aber es gibt auch Zeiten, in denen Sie oder Ihre Einrichtung eindeutig einen Fehler gemacht haben und es an der Zeit ist, es zu besitzen. Behalten Sie die Haltung eines Lernenden. Wir sind nie perfekt und können unsere Praktiken immer verbessern. Wir können immer mehr lernen und es ist angemessen und professionell, von einer defensiven Position zu einer lernenden Position zu wechseln.

Geben Sie vor dem Beenden Informationen an

Präsentieren Sie die Informationen respektvoll, bevor die Besichtiger die Einrichtung verlassen, um die erhobenen Vorwürfe und Fragen zu verteidigen. Nachdem sie die Einrichtung verlassen haben, akzeptieren sie keine zusätzlichen Informationen, die Sie ihnen zur Verfügung stellen möchten.

Erfassen Sie die Erfahrung als Bildung neu

Eine Erfahrung neu zu gestalten bedeutet, dass Sie Ihre Sichtweise ändern. Es kann sehr hilfreich sein, den Umfrageprozess als pädagogische Erfahrung anzusehen und zu erleben. Denken Sie daran, dass Sie als Anbieter zwar die Situation aus einem entgegengesetzten Blickwinkel betrachten als ein Vermessungsingenieur, Sie können jedoch immer aus den Erfahrungen lernen.

Wenn Sie beispielsweise erklären müssen, warum eine bestimmte Intervention gewählt wurde, um auf die Bedürfnisse eines Bewohners einzugehen, können Sie Ihren Denkprozess verfeinern und möglicherweise beim nächsten Mal verbessern. Wenn Sie etwas hervorheben, können Sie auch in diesem Bereich nach innovativen und bewährten Verfahren suchen.

Ein Wort von DipHealth

Denken Sie daran, dass es am Ende immer noch um die Bewohner geht. Der Umfrageprozess ist zwar fehlerhaft, kann jedoch gelegentlich dazu beitragen, bessere Praktiken zu identifizieren und Veränderungen zu erleichtern, während wir uns ständig um die Verbesserung der Lebensqualität und eine hervorragende Betreuung unserer Bewohner bemühen.

Landes- und Bundesumfragen können leider zuweilen entmutigende und entmutigende Erfahrungen machen. Wir hoffen, dass diese praktischen Strategien dazu beitragen können, diejenigen von uns zu unterstützen und zu ermutigen, die tagtäglich treu daran arbeiten, sich um diejenigen zu kümmern, die uns anvertraut wurden.