Dysfunktionale Konfliktzyklen können Ihre Praxis ruinieren

Menschen behandeln Konflikte auf viele verschiedene Arten. Ohne angemessene Anleitung greifen viele Menschen in Konfliktsituationen zu Reaktionen, die das Problem eskalieren können. In der Arztpraxis benötigen der Büroleiter oder die Führungskraft die erforderlichen Fähigkeiten, um eine erfolgreiche Konfliktlösung zu ermöglichen.

Konfliktkommunikationsstile bestimmen, ob Konflikte ungelöst bleiben oder die am Konflikt beteiligten Personen zu einer für beide Seiten befriedigenden Lösung gelangen. Es ist wichtig, dysfunktionale Konfliktstile zu identifizieren, um negative Ergebnisse zu reduzieren oder zu beseitigen, wenn Konflikte in der Arztpraxis auftreten. Dysfunktionale Konfliktzyklen können zu ineffektiver Kommunikation, zu schlechter Ergebniszufriedenheit der Patienten oder zu feindseligen Arbeitsumgebungen für das medizinische Büro führen.

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Konfrontationsvermeidung

Während manche Leute denken, dass dies das Beste ist, ist das Vermeiden von Konflikten eine fehlerhafte Methode, um mit Konflikten umzugehen. Vermeidung führt zu ungelösten Konflikten, die zu destruktiven Interaktionen führen können.

Was sind die Anzeichen einer Konfrontationsvermeidung?

• Weniger Interaktion
• Die andere Partei meiden
• Gefühle von Groll
• Gefühle der Enttäuschung
• Beschwerde bei einem Dritten
• Weniger Abhängigkeit von der anderen Partei

Wie sieht der Konfrontationsvermeidungszyklus aus?

1. Konfliktpotential besteht in allen Lebensbereichen, in denen Konflikte möglich sind, wie zum Beispiel eine Beziehung oder ein Umfeld
2. Ein Ereignis tritt auf, das eine oder beide Parteien als Konfliktsituation wahrnehmen
3. Der Konflikt sollte durch eine Aktion von einer oder beiden Parteien entweder durch verbale oder nonverbale Kommunikation ausgelöst werden, aber für Personen, die Konfrontationskonflikte vermeiden, wird niemals ein Konflikt ausgelöst. Das Individuum wird entweder der anderen Partei nachgeben oder den Konflikt vollständig vermeiden.
4. Da der Konflikt nicht gelöst wird, können sich Probleme aufbauen und letztendlich zu falsch verwalteten Konflikten führen, da die Person letztendlich negativ reagiert.
5. Da der Konflikt schlecht endete, erkennt die Partei, dass der Konflikt schlecht ist, und der Zyklus wiederholt sich.

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Konkurrenzfähige Kommunikation

Personen, die keine Angst vor Konflikten haben, vermeiden dies nicht, können sich aber dennoch so verhalten, dass sie zur Eskalation der Konfliktsituation beitragen. Konkurrenzkommunikation findet statt, wenn jede Partei versucht, sich zu dominieren und zu übertreffen.

Was sind die Zeichen einer wettbewerbsfähigen Kommunikation?

• Geschrei
• Beleidigung oder persönliche Angriffe
• Drohende Gesten machen
• Drücken von Tasten, die nicht mit der Situation zusammenhängen
• Weggehen
• Körperliche Gewalt

Wie sieht der konkurrenzfähige Kommunikationszyklus aus?

1. Konfliktpotenzial besteht in allen Lebensbereichen, die Konflikte wie Beziehungen oder Umgebungen möglich machen
2. Ein Ereignis tritt auf, das eine oder beide Parteien als Konfliktsituation wahrnehmen
3. Der Konflikt wird durch eine Aktion von einer oder beiden Parteien entweder durch verbale oder nonverbale Kommunikation ausgelöst. Die Partei, die den Konflikt initiiert, steht in der Regel stark gegen die andere Partei.
4. Die andere Partei reagiert und nimmt auch eine starke Haltung ein, und der Konflikt verschärft sich.
5. Eine Partei gewinnt, die andere Partei verliert und weil der Konflikt schlecht beendet wurde, nimmt die Partei, die verloren hat, den Konflikt als schlecht wahr und der Zyklus wiederholt sich.

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Passiv-aggressives Verhalten

Die dritte Art von Dysfunktionskonflikt ist passiv-aggressiv. Eine Person mit passiv-aggressivem Verhalten ist eine Person, die sich nicht direkt mit der anderen Konfliktpartei konfrontiert, sondern hinter den Kulissen arbeitet, um sich durchzusetzen.

Was sind die Anzeichen für passiv-aggressives Verhalten?

• Geht hinter dem Rücken der Person oder über den Kopf
• Gibt vor, Freunde zu sein, wenn sie es nicht sind
• Engagiert sich zurück
• Hält etwas zurück, was der andere will, bis er bekommt, was er will
• Zeigt den Ärger indirekt an

Wie sieht der passiv-aggressive Kommunikationszyklus aus?

1. Konfliktpotenzial besteht in allen Lebensbereichen, die Konflikte wie Beziehungen oder Umgebungen möglich machen
2. Ein Ereignis tritt auf, das eine oder beide Parteien als Konfliktsituation wahrnehmen
3. Der Konflikt wird durch eine Aktion von einer oder beiden Parteien entweder durch verbale oder nonverbale Kommunikation ausgelöst.
4. Anstatt die andere Partei zu konfrontieren, nutzt die passiv-aggressive Person bösartige Mittel, um sich durchzusetzen
5. Wenn die Handlungen der passiv-aggressiven Person funktionieren, glauben sie, dass diese Art von Verhalten akzeptabel ist, die Partei, die verloren hat, den Konflikt als schlecht empfindet und der Zyklus wiederholt wird.