8 Verantwortlichkeiten der Rezeption

Das Personal an der Rezeption ist normalerweise der erste Kontakt des Patienten mit Ihrem Büro. Sie beantworten nicht nur das Telefon oder begrüßen Patienten. Sie sind auch dafür verantwortlich, Termine zu planen und demografische Informationen des Patienten zu erhalten. Sie müssen in der Lage sein, mit dem Tempo einer Arztpraxis Schritt zu halten und auf Details zu achten. Hier sind 8 Verantwortlichkeiten der Mitarbeiter an der Rezeption.

1

Begrüßung und Grüße…

Eine Person an der Rezeption begrüßt und begrüßt alle Patienten und Besucher persönlich oder über das Telefon. Wie jeder weiß, sind die ersten Eindrücke von Dauer. Die ersten Eindrücke, die Ihre Kunden von Ihrer Arztpraxis erhalten, stammen oft von Ihren Büropersonal, wodurch sie für den Erfolg Ihres Unternehmens entscheidend sind. Durch die Bereitstellung einer qualitativ hochwertigen Betreuung und eines exzellenten Kundendienstes werden Einnahmen für die Arztpraxis aufgrund einer hohen Patientenzufriedenheit vermieden.

2

Geht ans Telefon…

unter Beibehaltung einer höflichen, konsistenten Telefonmethode unter Verwendung der richtigen Telefonetikette. Gute Telefonmanieren sind eine einfache Aufgabe. Um gute Telefonmanieren zu haben, bedeutet einfach, professionell zu sein und andere so zu behandeln, wie Sie als Anrufer behandelt werden möchten. Es ist wichtig, dass Ihre Mitarbeiter in der Praxis ständig eine höfliche, konsistente Telefonmethode anbieten. Wenn ein Patient anruft, bestimmt die Art und Weise, wie das Personal der Rezeption mit dem Telefonanruf umgeht, wie Ihre Einrichtung wahrgenommen wird.

3

Hält den Empfangsbereich…

sauber und organisiert. Wenn Sie Ihre Arztpraxis sauber halten, geht es nicht nur darum, wie sie aussieht. Eine saubere Arztpraxis ist für die Sicherheit und Gesundheit der Mitarbeiter und Patienten unerlässlich. Um die Arztpraxis frei von Keimen zu halten, geht es nicht nur darum, was oberflächlich ist. Es geht darum, eine gesunde, sterile Umgebung zu schaffen, um Infektionskrankheiten vorzubeugen.

4

Registriert neue Patienten…

und aktualisiert vorhandene Demografien des Patienten durch Sammeln detaillierter Patientendaten einschließlich persönlicher und finanzieller Informationen. Der Zyklus eines Patientenkontos beginnt mit der ersten Eingabe der demografischen Informationen des Patienten, einschließlich der demografischen Daten des Patienten und der Versicherungsinformationen. Ungültige Informationen können die Zahlung verzögern.

5

Erleichtert den Patientenfluss…

durch Benachrichtigung des Anbieters über die Ankunft der Patienten, Kenntnis von Verzögerungen und Kommunikation mit Patienten und Klinikpersonal. Wenn die Patienten Ihrer Arztpraxis mit dem gesamten Prozess nicht zufrieden sind, kommen sie möglicherweise nicht zurück. Durch die Bereitstellung einer qualitativ hochwertigen Betreuung und eines exzellenten Kundendienstes werden Einnahmen für die Arztpraxis aufgrund einer hohen Patientenzufriedenheit vermieden. Die Patienten werden wahrscheinlich weiterhin zurückkehren, solange sie mit dem gesamten Prozess zufrieden sind.

6

Antwortet auf…

Patienten, potenzielle Patienten und Besucheranfragen höflich. Eine Technik, die als „aktives Zuhören“ bezeichnet wird, ist ein hilfreiches Werkzeug, um sicherzustellen, dass das Verständnis vollständig ist. Bei dieser Technik formuliert der Hörer die Informationen, die er gehört hat, mit eigenen Worten. Wenn diese Informationen korrekt sind, ist der Austausch abgeschlossen, wenn der Absender der Informationen Missverständnisse zu diesem Zeitpunkt nicht korrigieren kann. Dieser Austausch dauert nur ein wenig mehr Zeit und ist ein effizientes Instrument zur Schaffung von Rechenschaftspflicht, da alle am Austausch Beteiligten wissen, dass die Erwartungen klar und klar waren.

7

Hält medizinische Bürobedarf…

ausreichend vorrätig sind, indem sie den Lagerbedarf antizipieren, Bestellungen aufgeben und Bürogeräte überwachen.

8

Schützt die Vertraulichkeit von Patienten…

Stellen Sie sicher, dass geschützte Gesundheitsinformationen gesichert sind, indem Sie das PHI nicht an einem normalen Standort lassen und sich vom Computer abmelden, bevor Sie ihn unbeaufsichtigt lassen. Durch die Wahrung der Vertraulichkeit von Patienten fühlen sich Patienten nicht nur sicher, dass sie in Ihrer medizinischen Einrichtung behandelt werden, es ist auch das Gesetz. Jede Organisation, die auf Informationen zur Patientengesundheit zugreift, gilt als erfasste Einheit und ist gesetzlich dazu verpflichtet, die HIPAA-Bestimmungen einzuhalten oder zivil- und / oder strafrechtlich verfolgt zu werden. Es ist unerlässlich, dass Krankenakten vertraulich bleiben und nicht von Personen abgerufen werden können, die nicht über eine entsprechende Berechtigung verfügen. Offenlegungen zu geschützten Gesundheitsinformationen (PHI) eines Patienten ohne deren Genehmigung gelten als Verstoß gegen die Datenschutzregel.