Kommunikation mit Ältesten und ihren Angehörigen

Eine effektive Kommunikation mit Bewohnern, Patienten und Familien ist der Schlüssel zu einer qualitativ hochwertigen Gesundheitsversorgung. Die Art und Weise, wie Sie Informationen kommunizieren, kann genauso wichtig sein wie die Informationen. Patienten, die ihre Anbieter verstehen, vertrauen ihnen eher und spielen ihre Rolle bei der Verwaltung ihrer Gesundheit.

Wenn die Kommunikation fehlt, kann dies dazu führen, dass Patienten erhöhte Angstzustände, Verletzlichkeit und Ohnmacht empfinden.

Bevor Sie sich mit der Kommunikation befassen können, sollten Sie Ihre Kommunikation bewerten. Hier sind einige Richtlinien mit freundlicher Genehmigung der AHA.

• Haben Sie Ihre interne Kommunikation beurteilt?
• Führt das Managementteam "Patientenrunden" durch, um aus erster Hand über die Erfahrung der Pflege zu erfahren und wie gut Ihre Mitarbeiter mit ihnen kommunizieren?
• Kennen Sie die ethnischen und kulturellen Demografien Ihrer Gemeinschaft und wie sich diese auf die Kommunikation auswirken?
• Sehen die Instrumente, die Sie zur Messung der Zufriedenheit verwenden, darauf an, wie gut Sie in allen Phasen mit Patienten und Familien kommunizieren?
• Sind Ihre schriftlichen Mitteilungen in verschiedenen Sprachen verfügbar?
• Haben Sie Ihre Website auf Sprachniveau und Benutzerfreundlichkeit getestet?
• Haben Sie alle Ihre schriftlichen Mitteilungen überprüft, um sicherzustellen, dass Sprache, Format und Verbreitung für jeden zugänglich sind?
• Verfügt Ihr Krankenhaus über eine schriftliche Richtlinie zur Kommunikation unerwarteter oder nachteiliger Ergebnisse?
• Haben Sie Hilfe für Anwohner, Patienten und Familien, die sich um Medicare, Medicaid oder andere Fragen der Abdeckung kümmern?
• Bieten Sie Schulungen für Mitarbeiter an, um deren Kommunikationsfähigkeit zu verbessern?

• Hat Ihr Krankenhaus eine "Sprachbank" entwickelt?
• Steht Ihrer Organisation eine interne Ethikkommission als Hilfsmittel zur Verfügung, die Pflegende vor schwierigen medizinischen Entscheidungen stellt?
• Verfügt Ihre Website über einen Bereich, in dem Informationen über Patientenrechte, Patientenvertreter und andere Service- und Unterstützungsleistungen für Patienten und Familien zur Verfügung stehen?
• Haben Sie einen einfachen und gut kommunizierten Prozess, um Patienten und Familien die Möglichkeit zu geben, ihre Anliegen zu verfolgen?
• Fördern Sie die Öffentlichkeitsarbeit und den Einsatz fortgeschrittener Richtlinien und des Willens zum Leben?

Der Kommunikationsprozess ist komplex und kann durch das Alter noch komplizierter werden. Bei älteren Patienten mit einem breiten Spektrum an Lebenserfahrungen und kulturellen Hintergründen beeinflusst eine effektive Kommunikation die Wahrnehmung von Krankheiten und die Bereitschaft, sich an medizinische Maßnahmen zu halten.

Tipps für eine effektive Kommunikation

1. Erlaube zusätzliche Zeit.
   1. Ältere Patienten benötigen zusätzliche Zeit. Planen Sie es.
2. Ablenkungen vermeiden.
   1. Die Menschen möchten das Gefühl haben, dass Sie Zeit mit ihnen verbracht haben.
3. Setz dich von Angesicht zu Angesicht.
   1. Einige ältere Menschen haben Sehstörungen und Hörverlust, und das Lesen Ihrer Lippen kann von entscheidender Bedeutung sein.
4. Halte Augenkontakt.
   1. Augenkontakt teilt den Menschen mit, dass Sie an ihnen interessiert sind und dass sie Ihnen vertrauen können.
5. Hör mal zu.
   1. Die häufigste Beschwerde, die Leute über Anbieter haben, ist, dass sie nicht zuhören.
6. Sprich langsam, klar und laut.
   1. Die Rate, mit der eine ältere Person lernt, ist oft viel langsamer als die einer jüngeren Person.
7. Verwenden Sie kurze, einfache Wörter und Sätze.
   1. Durch das Vereinfachen von Informationen und das Sprechen wird sichergestellt, dass die Benutzer Ihre Anweisungen befolgen.
8. Halten Sie sich jeweils an ein Thema.
   1. Informationsüberflutung kann verwirren.
9. Vereinfachen Sie und notieren Sie sich Ihre Anweisungen.
   1. Notieren Sie sich Ihre Anweisungen in einem einfachen und leicht verständlichen Format.
10. Fassen Sie häufig die wichtigsten Punkte zusammen.
    1. Bitten Sie die Patienten, Ihre Anweisungen zu wiederholen.
11. Geben Sie den Patienten die Möglichkeit, Fragen zu stellen und sich auszudrücken.
    1. Geben Sie Ihren Patienten ausreichend Gelegenheit, Fragen zu stellen.

Erkennen Sie, dass effektive Kommunikation Auswirkungen auf die Erfahrung von Pflege hat, und dies ist eine sichere Marketing-Gelegenheit, die Sie nicht verpassen oder versauen sollten!